CHI SONO
• Sono persone come voi, che vivono in mezzo a voi, ma che lavorano per voi
– Hanno ottime capacità relazionali e una grande propensione all'ascolto
– Sono dotati di particolare sensibilità ai problemi di ogni giorno
– Rispettano la legge e adempiono agli impegni assunti
• Sono il vertice di un organizzazione rivolta al cliente
– Sempre vicini ai bisogni della gente
– Pronti ad assistere con la massima professionalità
– Disponibili in qualsiasi momento e luogo
• Sono l'unica chiave di accesso al
Financial Brokerage Community
COSA FANNO
• Informazione
- Presentazione aziendale
- Illustrazione dei servizi offerti
- Comunicazione novità e promozioni in corso
• Assistenza
- Registrazioni dati su database aziendale
- Appuntamenti telematici con i consulenti di filiale
specializzati
- Disbrigo pratiche e trasmissione documenti conto del cliente
• Programmazione
- Calendario cliente e promemoria scadenze ed eventi
- Periodica verifica e adeguamento dei servizi offerti
- Iniziative di fidelizzazione, incentivazione e partecipazione attiva
COME OPERANO
Gli incontri personali
- L´appuntamentio é fissato nell´orario e nel luogo piú comodo perr il cliente.
- Tutte le informazioni sono acquisite nella massima informazione e riservatezza - Il profilo del cliente viene registratio e aggiornato esclusivamente dal proprio corrispondente personale
I rapporti a distanza
– La consulenza specializzata è effettuata collegandosi telematicamente al consulente di filiale più disponibile
– Il cliente è sempre assistito nell'uso degli strumenti di videocomunicazione
– Il corrispondente fornisce il supporto per la trasmissione della relativa documentazione cartacea
Gli aggiornamenti in tempo reale
– Tutti i rapporti intercorsi con il cliente sono registrati su database
– Il cliente ha accesso in qualsiasi momento alla propria area riservata
– Gli accessi al database sono tracciati per la massima privacy
QUANTO VALGONO
Dedicano piú tempo al cliente
esiste un limite alla quantità di clienti da gestire,
motivo per cui il corrispondente ha più tempo per
dedicarsi a quelli esistenti.
Danno giudizi imparziali
non avendo provvigioni sulle pratiche, è indifferente il servizio acquistato dal cliente e l'attenzione è focalizzata sulla soddisfazione dei bisogni
Sono datati di tecnologie all'avanguardia
Un notebook sempre a portata di mano, con chiavetta usb per i collegamenti col web in ogni luogo.
Una linea fissa dedicata, con trasferimento gratuito delle chiamate
su cellulare ed una segreteria telefonica per qualunque esigenza.
Un software gestionale con autenticazione protetta, accessibile via
internet
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